12306客服电话人工服务（12306客服电话人工服务流程详解）

12306客服电话是为乘客提供的一项重要服务，特别是在火车票紧张的时期更是受到广大乘客的重点关注。尽管现在网络购票已经基本上取代了窗口售票，但是在某些情况下，实名制购票、退票改签、座位选择等问题可能需要乘客在人工客服电话上进行处理。

因此，为了让广大乘客更好地使用12306客服电话服务，下面就详细介绍一下12306客服电话人工服务流程。

服务流程

1. 拨打12306客服电话

12306客服电话是12306官方提供的服务号码，可以解决大部分咨询问题。乘客可通过座机、手机等方式拨打该电话。该号码为：12306（固话、手机），95539（手机专线）。

2.**人员接听电话

当乘客拨通12306客服电话后，会听到语音提示，根据提示操作进行候听。主动输入相应数字或者等待语音提示进行操作，就可以和12306客服人员进行人工服务交流。

3. 提交身份及车次信息

在和客服人员通话时，需要提供自己的身份信息和要查询的车次信息。通过身份证或者其他证件的第二代身份证 Reader 设备，客户可以直接查询自己的有关信息。

4. 协助查询车票信息

查询车票信息是12306人工客服电话的主要服务流程，客服人员会根据提交的身份信息和要查询的车次信息进行查询，查询出最新的票价、余票情况等，并根据乘客的需求，进行相应的预约、改签和退票等服务操作。

5. 要求提交完整信息

在处理客户询问时，12306客服人员会提示客户，如果想继续操作，那么要求客户提交完整信息，这是保障交易安全和便于查询的必要条件。

6. 客户确认操作

当客服人员根据查询结果为客户进行了有关操作后，会再次向客户询问是否确认操作，以确保客户的需求得到充分满足。

7. 结束服务

当客户操作完毕后，客服人员向客户再次确认相关操作成功。在确认完毕后，客服人员再次提醒客户注意核对信息，然后给客户提示相关操作成功。

总而言之，12306客服电话人工服务流程十分简单，可以有效地解决客户所需。欢迎广大用户在使用该服务的时候积极反馈，以便12306客服人员对自身服务进行改进和提高。